WhatsApp Marketing: tudo que tem por trás disso se ainda não entende muito bem
No texto de hoje, vamos te ensinar, definitivamente, o que é o WhatsApp Marketing e como ele pode ser aplicado em sua empresa. Siga conosco nessa leitura e descubra tudo!
Quando falamos de estratégias de Marketing, como o Marketing no WhatsApp, estamos falando de formas de uma empresa se comunicar de maneira eficiente com seu público, atrair novos clientes e, consequentemente, trazer mais resultados para a empresa e ganhar dinheiro com esta ferramenta.
O processo em si, é simples: a empresa usa uma estratégia de marketing para chegar a mais pessoas e, dessa forma, alavancar as suas vendas e maximizar seus lucros. Porém, embora na teoria pareça algo simples, na prática, é preciso ter uma estratégia muito bem pensada e executada para que seja possível chegar aos objetivos da empresa.
Depois de ler esse texto, você poderá pôr em prática o que aprendeu aqui e ver com seus próprios olhos. Continue a leitura e conheça o mundo por trás do WhatsApp Marketing.
Execução do Marketing
A execução é onde está o grande “x” da questão. Afinal, saber que precisa chegar a mais clientes, todas as empresas possuem essa noção, mas fazer isso de forma eficiente, ainda são poucas que fazem.
O Marketing é algo muito amplo, que se utiliza de vários canais, no texto de hoje vamos focar no WhatsApp Marketing, explicar o seu conceito e focar em pontos essenciais para se ter uma boa estratégia de Marketing utilizando o WhatsApp como ferramenta.
Então, se você busca uma forma de potencializar os resultados da sua empresa, irá descobrir hoje que o marketing bem executado tem o poder de transformar os resultados da sua empresa.
WhatsApp Marketing
Logo de cara, estamos com dois nomes bastante conhecidos por todos, o Marketing e o WhatsApp.
Para trazer um entendimento mais amplo, primeiramente, vamos entender o que são esses dois nomes e depois disso, explicar de forma detalhada como eles, juntos, podem funcionar muito bem e garantir que sua empresa se destaque cada vez mais, junto aos consumidores.
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WhatsApp é possivelmente o aplicativo mais usado pelos brasileiros, sendo um meio de comunicação extremamente relevante. O WhatsApp atualmente pertence ao grupo Meta (antigo Facebook) de Mark Zuckerberg, tendo sido adquirido há alguns anos.
O motivo da compra, foi devido a popularização do aplicativo e suas muitas aplicações. Após entrar para o mesmo grupo que o Instagram e o Facebook, seu sucesso foi cada vez maior.
Antigamente, a forma mais moderna de falar com alguém era através de ligações telefônicas, depois com a chegada da internet e dos celulares, as pessoas passaram a ter mais formas de se comunicar. Mensagens de texto passaram a ser uma boa opção.
Boa, porque, afinal, tinha um número limitado de caracteres e a cobrança, em sua grande maioria, era por mensagem, dessa forma, embora muito prático, acabava sendo limitado.
É claro que, com o tempo, foram surgindo pacotes e planos, onde os SMS eram ilimitados ou possuíam um limite bastante grande, tornando o meio cada vez mais popular.
Paralelo a isso, a comunicação também estava presente na internet, através de fóruns e redes sociais (que nessa época, ainda não era um termo muito usado).
Dessa forma, os limites foram cada vez mais quebrados e era possível falar com qualquer pessoa do mundo, desde que ambos tivessem conexão via rede de celular e/ou internet.
Analisando a realidade que o WhatsApp foi inserido
Embora hoje pareça algo trivial, até o começo do século XXI (principalmente do Brasil), era uma tarefa quase impossível falar de maneira quase imediata, com qualquer pessoa de outras cidades, estados e países.
Para facilitar a ambientação, vamos falar principalmente das tecnologias que usamos em nosso país.
Dois grandes marcos na comunicação do Brasil, foram o Orkut e o MSN, onde através de conexão com a internet era possível ter a mesma comunicação que se tinha via SMS, com muito mais recursos e possibilidades.
Além de poder escrever para seus contatos, era possível enviar fotos e vídeos, figuras e GIFs, e se tivesse uma webcam era possível ver a pessoa praticamente em tempo real e falar com ela, como se estivesse no mesmo lugar.
Nessa época, outros sites e aplicativos passaram a fazer grande sucesso no Brasil, como: o Facebook, Twitter, Skype, posteriormente, Snapchat, Instagram, entre outros.
Se você for mais jovem, é possível que não tenha vivenciado esse “boom” no Brasil e no mundo, mas se for um pouco mais velho, vai entender exatamente o que estamos falando.
Bom, você pode estar se perguntando o que isso tudo tem a ver com o WhatsApp, e a resposta é: TUDO!
Evolução do WhatsApp
E quando falamos em tudo, é possível perceber que o WhatsApp é praticamente uma “quimera” de todos os principais sites, aplicativos de comunicação e telefones/celulares. Vamos analisar as suas possibilidades, que ficará mais fácil de fazer a visualização:
- Suas primeiras funções eram: mensagens de texto, áudios, envio de imagens e vídeos, entre contatos que possuíam o aplicativo instalado, e o melhor de tudo, era um serviço gratuito (em seus primeiros anos, eles cobravam um valor simbólico de R$1,00 por ano, logo caindo em desuso e sendo totalmente gratuito, mesmo durante esse período “pago”, na maioria das vezes, esse valor não era nem descontado ou cobrado). Dessa forma, era possível ter as mesmas funções de SMS, MSN, redes sociais, serviço de e-mail, entre outros, tudo no mesmo aplicativo.
- E é claro que suas funções não pararam de evoluir. Tomando os dias de hoje como base, podemos listar todas as principais funções atuais do aplicativo:
- Mensagem de texto;
- Mensagem de voz/áudio;
- Ligação;
- Chamadas de vídeo;
- Grupos de contatos;
- Envio de diferentes arquivos;
- Envío de fotos temporarias;
- Publicação de status;
- Transferências bancárias;
- Criando link whatsapp
- Anuncio grátis
- Divulgar grupo whatsapp
- Criar link para whatapp
- Entre outros.
Por conta desses recursos, rapidamente caiu no gosto de todos os brasileiros. Sendo que hoje em dia, cerca de 95% (algumas pesquisas sugerem que o número pode chegar até 99%) das pessoas possuem o WhatsApp instalado em seus celulares.
O WhatsApp uniu todos os públicos, de praticamente todas as idades e classes sociais. Com isso, as empresas passaram a cada vez mais olhar com bons olhos para esse famoso aplicativo.
Afinal de contas, a maioria das pessoas só se comunica de forma offline, através do WhatsApp. Quem nunca deixou de atender uma ligação e depois mandou um WhatsApp para saber o que as pessoas queriam?
É algo que já faz parte de nossa cultura. E mesmo que você seja alguém que gosta de falar ao telefone, ainda sim, o WhatsApp cai como uma “luva”, garantindo que você ligue de forma gratuita (apenas tendo que estar conectado à internet).
Vendo esse grande interesse das empresas, o próprio aplicativo criou a sua versão empresarial.
O WhatsApp Business (ou WhatsApp Comercial) foi criado, onde as empresas entraram de vez no mundo do WhatsApp e passaram a se beneficiar cada vez mais de seus recursos. Incluindo o WhatsApp Marketing, que falaremos mais a frente.
E já que falamos em Marketing, vamos trazer todo o conceito e contexto desse importante tema.
Marketing
O Marketing como potência existe desde que os seres humanos passaram a trocar produtos entre si, mas para não virar uma longa aula de história, vamos focar no Marketing como conceito e objeto de estudo que remete ao mesmo período da Revolução Industrial, onde as empresas passaram o produzir produtos em larga escala e dessa forma precisavam vender cada vez mais para tornar viável a produção.
Desse modo, a propaganda passou a tomar conta do mundo, onde empresas usavam o Marketing para convencer as pessoas do porque elas precisavam comprar produtos ou contratar serviços de determinadas marcas.
Esse talvez seja o período mais agressivo do Marketing, onde as empresas realmente digladiavam para ver quem conquistava mais clientes.
Com o tempo é claro, esse processo foi ficando cada vez mais polido, chegando mais perto do que conhecemos hoje.
Vale dizer que em alguns países como os Estados Unidos, por exemplo, ainda é muito usado um marketing mais agressivo, onde algumas empresas citam as outras e vendem-se como melhores.
Já no Brasil esse tipo de marketing não é usado, focando em propagandas que ressaltam o produto em si, não atacando ou citando diretamente o nome de concorrentes (embora, alguns publicitários, acabam “driblando” essas regras).
Sendo um Marketing que visa ressaltar o produto da empresa para convencer e atrair consumidores.
Evolução do Marketing
Uma coisa que sempre esteve presente no Marketing foram as tecnologias da época e suas ferramentas de comunicação.
Antigamente, o Marketing estava em rádios e jornais, com isso as empresas focaram em divulgar nesses meios, depois veio a televisão e tomou conta de boa parte das campanhas de marketing.
A internet abriu ainda mais o leque trazendo os sites, redes sociais e aplicativos. Além disso, a era da internet possibilitou uma comunicação mais ampla ou específica com os consumidores, facilitando o Marketing.
Outro fato que a internet mudou, foi o custo de trabalhar o Marketing, enquanto houve um tempo em que as marcas tinham que pagar “fortunas” para aparecer em canais de televisão, com a popularização da internet, foi se tornando mais barato chegar às pessoas, principalmente, as empresas menores.
Mas o que nunca mudou, foi a finalidade do Marketing, que sempre foi vender cada vez mais e reforçar a força de determinada marca.
Além disso, o Marketing sempre se adaptou às ferramentas disponíveis, trazendo a melhor comunicação que esses meios possibilitam.
O melhor dos dois mundo: WhatsApp Marketing
Agora, que já entendemos o que são separadamente e sua importância, é hora de falarmos diretamente sobre o WhatsApp Marketing.
O WhatsApp Marketing não é um aplicativo do WhatsApp, mas sim uma estratégia ou parte de uma estratégia de marketing maior, que utiliza o WhatsApp para promover a empresa.
Se você leu atentamente a parte em que falamos sobre o WhatsApp, fica fácil entender porque as empresas precisam incluir o WhatsApp em suas rotinas e no Marketing como um todo.
Afinal, independentemente de quem forem seus clientes e públicos-alvo, quase 100% deles estarão no WhatsApp.
Com isso, o Marketing da empresa deve criar estratégias aplicáveis no WhatsApp a fim de “abocanhar” o máximo de clientes. Entretanto, é preciso avaliar muito bem o cenário para que os resultados possam chegar.
O WhatsApp é um excelente meio para trabalhar o Marketing, porém, cabe a empresa encontrar a melhor forma de tornar isso real.
O WhatsApp é diferente de um site ou de uma rede social, por exemplo. Entender isso, é fundamental para o processo por trás do WhatsApp Marketing.
Afinal de contas, o WhatsApp é visto com um aplicativo de conversa (seja do jeito que for, seu foco é a comunicação), assim sendo, o tempo que as pessoas ficam nele e seus objetivos dentro dele, são bem diferentes de outros aplicativos.
Mas isso não significa, que alguns pontos, não possam ser semelhantes, os Stories (Instagram) e os Status (WhatsApp), por exemplo, são na prática a mesma coisa, um espaço que a empresa pode promover seus produtos, promoções, sites, entre outros para seus contatos/seguidores.
Custo extremamente reduzido
Além disso, outra vantagem incrível do WhatsApp Marketing é seu custo extremamente reduzido. Porque o aplicativo é gratuito, sobrando os investimentos para focar em profissionais capacidades, designers de qualidade, imagens bem trabalhadas, entre outros pontos.
Onde a empresa terá a certeza que seus conteúdos estão (ou não) chegando para quem deve chegar, garantindo um maior controle sobre os resultados e entendendo praticamente em tempo real, se as coisas estão funcionando.
O que queremos que todos entendam, é que o WhatsApp é a “tela” onde a empresa vai trabalhar o Marketing, adaptando as estratégias para as funcionalidades do aplicativo e não o contrário.
Para exemplificar o que foi dito, vamos ver no próximo tópico, como aplicar o WhatsApp Marketing corretamente.
Aplicando uma estratégia de Marketing com o WhatsApp Marketing
Agora que já explicamos o WhatsApp Marketing, é hora de ensinarmos através de algumas dicas como implementá-lo corretamente em sua empresa.
Dica 1: Utilize o WhatsApp juntamente com outros canais de comunicação
O WhatsApp é excelente para trabalhar o Marketing, porém, uma forma de aumentar ainda mais o interesse, é contar com mais meios de comunicação.
Por isso, em suas campanhas de Marketing e divulgação, trabalhe em diferentes frentes, interligando-as no processo.
O WhatsApp é excelente para comunicar rapidamente com os consumidores, dessa forma, é possível utilizá-lo como um meio para divulgar as redes sociais da empresa, o site, os serviços, entre outras possibilidades (materiais grátis, promoções, e-books, as possibilidades são quase infinitas).
Direcionar clientes do WhatsApp para esses outros meios, ou desses meios para o WhatsApp é a melhor forma de trabalhar seu marketing. Assim sendo, é possível imprimir a cara da empresa em uma estratégia multicanal.
Dica 2: Organize a agenda
É claro que muitas empresas terão que automatizar o WhatsApp por contarem com um número gigante de contatos, enquanto outras poderão ter alguém por trás de todas as mensagens.
Independentemente de qual for o caso, busque personalizar ao máximo o WhatsApp, para não trazer aquele efeito robotizado, que irá afastar os clientes.
Tratar o cliente pelo nome, levar em conta seus gostos, são exemplos que como o WhatsApp Marketing poderá personalizar a experiência de cada cliente.
Dica 3: Envie conteúdos (realmente) relevantes
Um dos maiores erros do Marketing é a comunicação banal, isto é, encher os clientes com mensagens que não agregam em nada.
Entenda: para o marketing funcionar o cliente precisa criar uma boa relação com a empresa. Dessa forma, caso a empresa encha o cliente com mensagens chatas, o efeito será justamente o contrário.
E é aqui que a maioria das empresas erra, e acaba achando que o WhatsApp Marketing não funciona, quando, na verdade, a culpa é da própria empresa.
O WhatsApp nada mais é do que um canal de comunicação da empresa, se não tiver uma estratégia bem elaborada, os resultados não vão chegar.
Dessa forma, utilize o WhatsApp para trazer mensagens e conteúdos relevantes, não use ele apenas como uma ferramenta para “empurrar” produtos para as pessoas.
É preciso usar as mensagens com resiliência, mostrando para os clientes conteúdos relevantes, mensagens que realmente vão ajudá-lo e trazê-los para perto da empresa.
A pós venda, por exemplo, funciona perfeitamente no WhatsApp, onde a empresa entra em contato para verificar como está sendo a experiência com os produtos/serviços.
Assim poderá ajudar o cliente, trazendo uma experiência ainda mais completa, não correndo o risco de ligar para o cliente em uma hora ruim. Uma mensagem bem feita, com o cliente visualizando no seu tempo, certamente, será visto com bons olhos.
Outro exemplo, é notificar o cliente a respeito de promoções e brindes, mas nada de encher o cliente com essas mensagens, mandando várias mensagens com o mesmo conteúdo, todos os dias.
Uma mensagem sobre determinado tema já será o suficiente, ainda mais se tiver a confirmação que o cliente visualizou.
Muitas vezes menos é mais, e com o WhatsApp Marketing essa regra funciona. Caso a empresa encha o cliente de mensagens, o máximo que irá acontecer é o cliente arquivar a conversa ou na pior das hipóteses bloquear o contato.
Foco no conteúdo e gatilhos mentais
Os conteúdos no WhatsApp precisam ser rápidos e/ou convidativos, isto é, as pessoas não vão priorizar marcas que mandam textos gigantes e milhares de anexos.
As pessoas em média ficam poucos segundos em mensagens de empresas, nesse pequeno tempo é preciso convencê-las, ou a pessoa vai sair da conversa e esquecer da mensagem.
Os clientes prezam cada vez mais por velocidade, desse modo, a empresa precisa mostrar um conteúdo relevante assim que a pessoa clica na mensagem.
Desse modo, os gatilhos mentais são excelentes saídas, colocando palavras-chave que vão motivar o cliente a responder e/ou acessar o que a empresa está mostrando.
Com isso, usar a dica 2 é um excelente caminho, pois conhecendo e personalizando os conteúdos, é mais fácil de acertar nos pontos-chave que o cliente busca em uma compra. Trabalhando os gatilhos mentais relativos ao tema, levando o cliente a ver a empresa com mais entusiasmo.
Dica 4: Organização é tudo
Para que tudo que foi visto aqui funcione é preciso ter tudo bem organizado.
Assim sendo, a empresa deve reservar um tempo importante para organizar os contatos do WhatsApp. Tendo em vista que o WhatsApp será a principal ferramenta para que o marketing ocorra da maneira desejada.
Afinal de contas, a empresa só poderá conversar com consumidores que estiverem em sua lista de contatos. Com isso em mente, não tem para onde correr, quanto mais organizado for o WhatsApp enquanto aplicativo, mais organizado será o WhatsApp Marketing.
Organizando tudo da forma mais correta possível, é uma garantia, que as mensagens vão chegar para quem precisa receber.
Conclusão
No artigo de hoje, falamos sobre o WhatsApp Marketing, que é uma importante ferramenta do Marketing para chegar e se comunicar de uma forma direta com os clientes e possíveis clientes de uma empresa.
O WhatsApp como ferramenta de Marketing, trouxe excelentes possibilidades para empresas poderem apresentar-se, mostrarem-se presentes e preocupadas com seus consumidores,
Além de poderem trazer mensagens e conteúdos relevantes, que tem grande possibilidade de converter esse esforço em resultados para a empresa.
O texto mostrou que é preciso usar o WhatsApp com prudência, para trazer o cliente para perto e não afastá-lo, mostrando um lado inconveniente da empresa.
Com isso, fica claro que o WhatsApp é um meio de comunicação eficiente, porém, precisa ser bem planejado e executado, para só assim, poder trazer os resultados almejados pelo empreendedor.
Além disso, trouxemos dicas de como aplicar o WhatsApp Marketing, de uma forma que irá potencializar os resultados.
