Como se conectar, conversar e converter através da escuta de mídia social

Podcast de Marketing com Brooke Sellas

DTM Podcast Images 2 46Neste episódio do Podcast de marketing de fita adesiva, entrevisto Brooke Sellas. Brooke é o CEO e fundador da B Squared Media, uma agência de marketing digital premiada com foco em gerenciamento de mídia social, publicidade e atendimento ao cliente liderado por redes sociais. Ela ensina um curso de Marketing Digital (virtualmente) na Universidade da Califórnia em Irvine. Ela também é autora de um novo livro — Conversas que conectam: como conectar, conversar e converter por meio de escuta de mídia social e atendimento ao cliente liderado por redes sociais.

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Dica chave:

As pessoas não estão famintas por conteúdo nas mídias sociais. Eles estão famintos por conexão. Se você está pensando nas mídias sociais como o destino de suas campanhas de marketing, você já está fazendo isso errado. Neste episódio, Brooke Sellas, fundadora e autora da B Squared Media, explica por que saber ouvir, compartilhar sentimentos e oferecer opiniões é a chave para um gerenciamento eficaz de mídia social. Brooke compartilha suas dicas para ter conversas significativas que constroem relacionamentos e se conectam com seu público nas mídias sociais.

Perguntas que faço a Brooke Sellas:

  • [1:41] Como você define a escuta social?
  • [2:36] Quais são algumas ferramentas alimentadas por aprendizado de máquina e IA que estão disponíveis hoje para ajudar na escuta social?
  • [4:01] O que é a teoria da penetração social e como devemos usá-la?
  • [6:27] Como você equilibra essa ideia de ser vulnerável e mostrar seu núcleo, mas não compartilhar muito ou compartilhar muito cedo?
  • [7:44] Como você enraíza essa ideia de conversas e não campanhas nos membros de sua equipe de mídia social?
  • [9:46] Que porcentagem de postagens e conteúdo de mídia social é uma porcaria total?
  • [10:52] Existe um lugar para alguns dos que muitas pessoas podem considerar posts clichê?
  • [13:25] Você concordaria que se você não está recebendo alguma discordância, talvez você não esteja pressionando o suficiente?
  • [14:28] Existe um lugar para opiniões sob o guarda-chuva da sua marca?
  • [16:33] O que devo postar?
  • [18:29] O que é o atendimento ao cliente liderado por redes sociais?
  • [22:11] Como eu poderia usar o social para criar mais afinidade com a marca para que, quando as pessoas entrarem nos varejistas, perguntem e procurem meu produto?
  • [23:41]como fazemos para que nossos clientes produzam um conteúdo realmente autêntico gerado pelo usuário para nós?
  • [26:14] Onde as pessoas podem aprender mais sobre seu livro e seu trabalho?

Mais sobre Brooke Sellas:

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