Como a digitalização do atacado B2B mudará o futuro do varejo

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A maioria das pessoas não pensaria que atacado tem muito a ver com a experiência de compra que todos conhecemos e amamos hoje. Mas o atacado é, na verdade, onde a inovação deve começar. A melhor maneira de entender o porquê é aprender com alguém de dentro. Na década de 1990, Kristin Savilia foi apresentada ao mundo da moda como compradora da Macy’s.

Avanço rápido para mais de 20 anos depois, e ela voltou ao mundo do atacado de moda. Só que desta vez, ela é responsável pela digitalização de todo o processo de compra e venda. O que isso tem a ver com o futuro do varejo? Existem três tendências principais que, graças à tecnologia e à inovação, podem nos ensinar muito sobre os efeitos a jusante da digitalização no B2B lado.

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Os dados vêm à tona

Se você é um atacadista e seu sortimento está errado, não importa o quão bonito seja o seu site. Investir em transformação digital upstream traz melhores resultados no lado. Ele permite que você deixe de trabalhar em um silo para se conectar com marcas de qualquer lugar do mundo. Assim como os consumidores tomam melhores decisões de compra quando podemos comparar produtos de centenas de marcas por preço, material, opções de tamanho etc., os varejistas precisam exatamente da mesma coisa para levar esses produtos ao consumidor final.

Olhando para o futuro, as empresas de sucesso serão aquelas que tiverem os dados mais fortes para informá-las sobre o que exatamente levar na área de vendas. No entanto, viajar de feira para feira, armado com nada além de uma planilha simples, simplesmente não será suficiente.

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Relacionamentos transacionais estão saindo de moda

Kristin e eu concordamos que as apostas para o sucesso online estão mudando. Hoje, fazer a venda é apenas o começo. Para um valor duradouro, as empresas vencedoras terão que chegar à fonte das demandas dos clientes. A indústria é boa em apontar problemas – mas o verdadeiro desafio é resolver os problemas maiores.

Por exemplo, a crescente demanda por produtos sustentáveis ​​apresenta às empresas a oportunidade de inovar e resolver um problema com o qual os clientes realmente se importam. Na ardente rivalidade entre e , é uma distinção que se destaca. A Adidas, ao contrário da Nike, foi reconhecida como pioneira na área de sustentabilidade, colocando responsabilidade ambiental como um valor-chave da marca. Mas como você praticamente aborda algo nessa escala? Tantas marcas e varejistas prometem reduzir as emissões de carbono e aumentar as ofertas de produtos sustentáveis, mas como?

A única maneira de medir se você está no caminho certo ou não é saber, antes que o produto chegue ao chão, se ele é sustentável. Uma vez que está em suas lojas, é tarde demais. Você precisa entender qual porcentagem de sua oferta de produtos está movendo a agulha enquanto você está no processo de fazer pedidos. Kristin tornou uma prioridade na Joor dar aos compradores B2B visibilidade sobre a sustentabilidade de seu sortimento e a capacidade de fazer ajustes facilmente para atingir seus objetivos.

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É hora de dar adeus às balas de prata

Comércio eletrônico é tão bom quanto você conhece seus clientes. Você tem que saber onde eles querem estar e como levá-los até lá, da maneira mais fácil possível. Para alguns, isso pode parecer “compre agora pague depois” na finalização da compra. Para outros, pode significar atualizações de entrega enviadas por SMS. E embora possa não ser um tamanho único, há uma coisa que provavelmente sempre será verdade: você precisará de um pouco de tudo.

Até agora, todos nós já vimos o comércio eletrônico tendências vêm e vão. O Direct-to-consumer (DTC) deveria substituir o B2B. Todos nós íamos deixar tijolo e argamassa para trás. Mas a verdade é que o futuro será híbrido. Nenhum comprador e nenhum consumidor compram exclusivamente digitalmente – eles fazem tudo. Kristin acredita que uma plataforma digital de atacado precisa fazer o mesmo, fornecendo soluções para o processo de venda presencial e virtual com clientes globais. Por quê? Porque seja um comprador B2B ou o consumidor final, a expectativa daqui para frente será oferecer flexibilidade e conectividade perfeita para chegar à frente do seu público, onde quer que ele esteja.

Essa abordagem híbrida também pode ser vista na diversificação que as marcas estão adotando em sua estratégia de distribuição. Brooklin, um D2C A marca, por exemplo, lançou recentemente uma coleção B2B, voltada para hotéis boutique. Enquanto isso, o CEO, Rich Fulop, disse Mergulho de Varejo que a empresa precisa de uma presença física e planeja abrir novas lojas de varejo em 2022.

Isso não significa que o comércio eletrônico não será importante. Mas a digitalização é mais sobre oferecer opções aos seus clientes, em vez de uma solução única.

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