Resumos de comércio eletrônico: Google Marketplace; Walmart; Drones

“Ecommerce Briefs” é minha série ocasional sobre notícias e desenvolvimentos que impactam os comerciantes online. Nesta parte, vou me concentrar na nova incursão do Google no comércio eletrônico, na expansão dos centros de atendimento do Walmart e no convite aos comerciantes do Reino Unido para ingressar em seu mercado nos EUA e no avanço das entregas por drones.

Comércio eletrônico do Google

De acordo com um artigo Bloomberg no mês passado, o Google está tentando reviver seu esforço para se tornar um player de comércio eletrônico e competir com a Amazon. Nos últimos 10 anos, o Google tentou sem sucesso usar sua plataforma para fazer compras. Em 2013, o Google lançou um marketplace, o Shopping Express, que não ganhou força, embora incluísse parcerias com grandes lojas como Target e Walgreens.

O projeto supostamente falhou porque os consumidores não clicaram na guia de compras pretendida e, em vez disso, confiaram no hábito de ir à pesquisa, terminando na Amazon com mais frequência. Além disso, o Google tinha uma infraestrutura de entrega ruim.

Na Europa, as autoridades consideraram o Shopping Express um monopólio porque estava dentro do mecanismo de busca, forçando-o a fechar em 2015. Em 2019, o Express também foi fechado nos EUA.

A Bloomberg informa que o novo mercado não exigirá que os comerciantes paguem para participar. Em vez disso, o Google incentivará os vendedores a comprar mais anúncios.

Outros recursos planejados revelados na conferência Google I/O 2022 do mês passado incluem a capacidade de os compradores moverem com um clique das listagens de comerciantes na pesquisa do Google para as páginas de checkout do comerciante e para os visitantes usarem fotos para pesquisar produtos de varejo próximos.

Em suma, o Google planeja fundir sua função de busca com vendas de comerciantes, que foi o que inicialmente causou problemas na Europa. Com o Congresso dos EUA analisando as práticas das empresas de tecnologia, esse plano também pode chamar a atenção dos reguladores federais.

Walmart solicita vendedores do Reino Unido

Os vendedores do Reino Unido que desejam alcançar os consumidores americanos agora podem usar os serviços de atendimento do Walmart. A utilização da infraestrutura da cadeia de suprimentos do Walmart nos EUA permitirá a entrega de 2 dias do Reino Unido para a maioria dos locais dos EUA.

Em comunicado no início deste mês, o Walmart disse que estenderia o acesso às ferramentas de sua plataforma de mercado para os vendedores do Reino Unido, ajudando-os a acelerar as operações, identificar oportunidades de crescimento e gerenciar promoções e feedback dos clientes.

Ao ingressar no mercado norte-americano do Walmart, os comerciantes do Reino Unido terão acesso aos 120 milhões de clientes norte-americanos do Walmart. Os vendedores devem se inscrever para participar. De acordo com para o Walmart, os aprovados “… serão oferecidos os serviços de uma equipe de integração dedicada, bem como acesso a ferramentas e serviços poderosos para ajudá-los a expandir rapidamente através do Atlântico, incluindo a oportunidade de levar seus produtos aos clientes dos EUA em dois dias .”

Centros de atendimento do Walmart

Este mês, o Walmart anunciou que adicionaria quatro “próxima geração” centros de atendimento para seus 31 centros existentes nos próximos três anos. O primeiro será inaugurado neste verão em Joliet, Illinois.

Os novos centros utilizarão robótica e aprendizado de máquina para acelerar a velocidade de atendimento. Em um Comunicado de imprensaa empresa afirmou que “…esses quatro centros de próxima geração sozinhos poderiam fornecer 75% da população dos EUA com remessa de milhões de itens no próximo ou 2 dias, incluindo itens do Marketplace enviados pelo Walmart Fulfillment Services”.

Além disso, usando suas 4.700 lojas localizadas a 16 quilômetros de 90% da população dos EUA, o Walmart poderia oferecer entrega no mesmo dia para 80% dos americanos. O Walmart espera empregar mais de 4.000 trabalhadores nos quatro novos centros.

O Walmart fez uma parceria com a empresa austríaca Knapp, fornecedora de tecnologia de armazém, para desenvolver um sistema de armazenamento automatizado de alta densidade e simplificar o que agora é um processo manual de doze etapas em apenas cinco, incluindo sistemas automatizados de separação. Essa parceria alinhará o Walmart com os centros de atendimento altamente automatizados da Amazon.

Guerras de drones

A Amazon anunciou recentemente que iniciaria as entregas de drones Prime Air ainda este ano em Lockeford, Califórnia, cerca de 40 milhas ao sul de Sacramento.

Em um postagem do blog, a Amazon disse: “Uma vez integrados, os clientes em Lockeford verão itens qualificados para o Prime Air na Amazon. Eles farão um pedido como fariam normalmente e receberão uma hora estimada de chegada com um rastreador de status para seu pedido. Para essas entregas, o drone voará para o local de entrega designado, descerá até o quintal do cliente e pairará a uma altura segura. Ele então liberará o pacote com segurança e subirá de volta à altitude.”

O Walmart tem uma operação programa de entrega de drones disponível para mais de 4 milhões de residências nos EUA, possibilitando que esses clientes recebam entregas em 30 minutos ou menos.

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