Podcast de Marketing com John Jantsch
Neste episódio do Podcast de marketing de fita adesivaestou fazendo um show solo, e vou falar sobre algo que tenho falado muito ultimamente chamado de Customer Success Track.
Dica chave:
Depois de trabalhar com toneladas de pequenas empresas e clientes nos últimos 30 anos, percebi que existem cinco estágios de marketing pelos quais muitas empresas passam. Consegui identificar os marcos que as empresas precisam para movimentar clientes ou clientes e, consequentemente, as tarefas associadas a cada um desses marcos.
Mapeiei isso no que chamo de Customer Success Track – um conceito sobre o qual falo profundamente em meu último livro – O melhor mecanismo de marketing. Neste episódio, estou mergulhando nos cinco estágios da trilha de sucesso do cliente – Fundação, Subir de Nível, Organizar, Estabilizar e Escalar – e como avançar um cliente ou cliente através de todos os cinco estágios ao longo de um longo prazo. relacionamento comercial.
Tópicos que abordo:
- [1:28] O que é a trilha de sucesso do cliente
- [1:41] Etapa 1: Fundação
- [7:46] Estágio 2: Subir de nível
- [11:36] Etapa 3: organizar
- [14:23] Estágio 4: Estabilizar
- [18:36] Estágio 5: Escala
Recursos que menciono:
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