Nos próximos anos, os consumidores dos EUA comprarão cada vez mais seus mantimentos online. Isso é de acordo com um abril de 2022 relatório da McKinsey & Company intitulado “O próximo horizonte para o comércio eletrônico de supermercado: além do aumento da pandemia”.
A pesquisa da McKinsey inclui pesquisas com CEOs de supermercados dos EUA, executivos de operações e consumidores.
Essas pesquisas confirmaram que os compradores de supermercado continuariam a ver o comércio eletrônico de forma favorável. No entanto, muitos mercearias não acreditam ter as capacidades necessárias para gerenciar esse canal. O relatório também destaca as ações que as organizações devem tomar para vencer no comércio eletrônico.
De acordo com a McKinsey, executivos de supermercados prevêem que a penetração do comércio eletrônico vai aumentar para suas próprias empresas nos próximos três a cinco anos.
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A pesquisa da McKinsey também indica que os consumidores continuarão comprando mantimentos online (clique e retire, bem como entrega) em 2022.
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Os clientes preferem a entrega em domicílio e valorizam seus produtos e serviços aprimorados, incluindo velocidade, confiabilidade, profundidade de seleção e flexibilidade.
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De acordo com a análise da McKinsey, dois terços dos varejistas de supermercados se sentem despreparados para lidar com os desafios simultâneos do comércio eletrônico.
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Uma inteligência interna relatório em janeiro de 2022, intitulado “US Digital Grocery Features Benchmark 2022”, examinou o recursos que os varejistas podem oferecer para atrair e reter clientes.