Engajamento do cliente simplificado com Shopify (2022)

A relevância está no centro do marketing eficaz. A mensagem certa, para a pessoa certa, na hora certa – escolha três. Caso contrário, seu marketing perderá o alvo. E que empresário tem tempo para isso?

O e-mail marketing sempre foi o principal canal nesse sentido. Ele remonta às raízes de propriedade do e-mail. Sua lista de e-mail, como sua loja online, é um dos poucos canais que você controla totalmente. Você paga para hospedar sua lista de clientes e enviar campanhas para eles, e essas transmissões são enviadas com a mensagem que você deseja, para os destinatários que você selecionou, no momento que você especificar. É lindamente simples!

Acreditamos tanto na importância do email marketing para marcas independentes que hoje estamos fazendo E-mail da Shopify ainda mais acessível: cada comerciante em cada plano da Shopify agora pode enviar 10.000 e-mails por mês, sem custo adicional.

Há muito mais na loja, também. Sempre foi fácil criar e enviar campanhas no Shopify Email. Agora, estamos tornando “pessoa certa, hora certa” ainda mais simples, com novos recursos segmentação de clientes e automação de marketing ferramentas que ficam diretamente no seu admin da Shopify.

Prazer em conhecê-lo: como os segmentos potencializam a personalização

Uma transmissão geral enviada a todos os clientes ignora os detalhes importantes de quem— é um tamanho único, em vez de ser feito sob medida para o público certo. É engraçado imaginar a mesma experiência na vida real. Você não encontrará funcionários do varejo gritando discursos de vendas genéricos pelo chão, mas é exatamente isso que acontece quando um e-mail começa sua jornada com segmentação “selecionar tudo”.

Novos clientes são diferentes de clientes de longa data, que são diferentes de clientes que estão se afastando. Mas como não podemos pedir a todos os clientes que se autoclassifiquem, precisamos que os dados sirvam como alicerces para a segmentação — a ferramenta para encontrar e filtrar os clientes certos. Na verdade, as melhores dimensões para construir segmentos são geralmente as mais simples: quando foi a última compra de um cliente? Quantas vezes eles compraram de nós? Quanto eles gastaram com nossos negócios em geral? Com os dados certos, você pode identificar praticamente qualquer estágio do ciclo de vida do cliente.

Com os dados certos do cliente, você pode identificar todas as etapas do ciclo de vida do marketing.

Isso parece ótimo, mas uma vez que a inspiração surge, o próximo passo para muitos empreendedores é abrir um banco de dados e começar freneticamente a pesquisar “tutorial SQL” no Google. Para a pessoa comum, esses blocos de construção foram meio difíceis de construir! Mas não mais.

Novidade da Shopify recurso de segmentação de clientes permite que todos os proprietários de empresas agrupem facilmente seus clientes com base em uma ampla variedade de atributos e comportamentos, diretamente da seção Cliente na Shopify. O próprio editor de segmentação é desenvolvido pelo ShopifyQL, nossa linguagem de consulta simples, mas poderosa, projetada para o comércio.

Você pode já ter construído segmentos valiosos na Shopify sem perceber. Além do editor, todas as pesquisas salvas que residiam anteriormente na seção Clientes foram migradas para seus segmentos de clientes. Todos esses segmentos, e os que você criar no futuro, são armazenados com segurança em seu administrador, prontos para receber campanhas pessoais e geradoras de receita enviadas do Shopify Email.

A segmentação de clientes também mantém em mente a manutenção de longo prazo porque os clientes podem mudar rapidamente, especialmente se estiverem altamente engajados. Sempre que um cliente atender aos critérios em um de seus segmentos salvos, ele será adicionado instantaneamente. E se um cliente não atender mais aos critérios, ele será removido automaticamente, para que você possa transmitir para qualquer segmento a qualquer momento, com confiança.

Antes de clicar em enviar, a segmentação de clientes compartilha dados sobre como um segmento específico se compara ao restante de sua lista de clientes. Por exemplo, você pode ver o número de clientes atuais que se encaixam em um segmento específico, juntamente com a porcentagem de clientes atuais que o segmento representa. Conhecer o valor comercial relativo de um grupo de clientes pode orientar as campanhas e promoções que você envia a eles.

📨 Destaque do cliente: Propeller Coffee

“A Shopify introduziu uma nova maneira poderosa de segmentar clientes para que possamos enviar conteúdo e campanhas que os envolvam”, diz Aaron Zack, vice-presidente de vendas, marketing e projetos estratégicos da Propeller Coffee.

A equipe da Propeller Coffee está usando a segmentação de clientes para ajustar os grupos de clientes com base na localização e no histórico de compras, uma abordagem que ajudou aumentar suas taxas de conversão de e-mail em 175%. “Graças à nova ferramenta de segmentação de clientes da Shopify, estamos criando campanhas tão personalizadas quanto o gosto de café de nossos clientes.”

O marketing por e-mail é bem cronometrado ou desafinado

O melhor momento para oferecer uma aspirina a alguém é quando ele está com dor de cabeça. Parece óbvio, mas a caixa de entrada média nos diz que muitas mensagens ainda são enviadas em torno da agenda da empresa e não das necessidades atuais do cliente. Que dor!

O desafio é que, embora os clientes possam compartilhar características semelhantes, suas jornadas são totalmente únicas. Mesmo uma mensagem perfeitamente elaborada para um único cliente errará o alvo se chegar à caixa de entrada quando ele não estiver pronto. E como não é trabalho do cliente dizer quando entrar em contato, ser pontual e pessoal significa envolvê-lo com base em sua atividade real com sua empresa. Então, como você pode colocar o tempo do seu lado?

Mesmo uma mensagem perfeitamente elaborada perderá o alvo se chegar à caixa de entrada de um cliente quando ele não estiver pronto.

Shopify é novo recursos de automação de marketing ajude a desbloquear campanhas mais lucrativas com e-mails que são acionados com base no histórico de compras, principais marcos e outras ações realizadas em sua loja online. Até incluímos modelos pré-criados para campanhas essenciais com o tempo e as condições prontos para serem lançados. Mensagens de boas-vindas, e-mails de upsell pós-compra e campanhas de recuperação de clientes são prontas e fáceis de ativar, tudo sem sair do admin da Shopify.

Depois de editar o conteúdo, basta ativar a automação e colocar suas campanhas de e-mail para funcionar. Lote e explosão? Isso é coisa do passado.

Precisa de ajuda com o design antes de pressionar enviar? Empresas de todos os tamanhos já podem usar os e-mails da Shopify modelos dinâmicosmuitos dos quais incluem automaticamente os ativos da sua marca, como o logotipo da sua loja, paleta de cores e produtos.

Empreendedores de todos os lugares merecem acesso às sequências testadas pelo tempo que tornam o marketing por e-mail tão valioso. Nossas ferramentas de automação de marketing dão vida a essas campanhas em minutos, e você não precisará tocar em uma única linha de código.

Uma plataforma para o engajamento do cliente

O e-mail sempre foi um companheiro confiável para negócios online. Ele mudou relativamente pouco ao longo das décadas, e é isso que o torna valioso: à medida que outros canais mudam rapidamente, o e-mail se mantém estável. O e-mail também desempenha um papel crucial como uma linha direta para os clientes com os quais você possui um relacionamento. Depois que um visitante chega à sua loja virtual ou se torna cliente, o e-mail é o canal ideal para manter contato e ganhar mais com cada compra.

Também acreditamos que o marketing por e-mail funciona melhor quando está trabalhando com o resto do seu negócio. Com nossos novos recursos de segmentação e automação, os dados de seus clientes dentro da Shopify se tornam uma plataforma poderosa para interagir com os clientes. As campanhas são fáceis de criar e enviar, os segmentos são simples de consultar e a automação garante que suas mensagens cheguem na hora certa.

Seja qual for a forma como sua empresa alcança os clientes hoje, você pode usar o Shopify Email e essas novas ferramentas para fazer com que cada dólar gasto em marketing seja ainda maior.

Experimente o e-mail da Shopify hoje


Ilustração de Susan Lee

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