Como precificar as taxas de envio e manuseio

Em uma época em que os compradores desejam entrega gratuita de comércio eletrônico, saber quando e como definir as taxas de envio e manuseio pode ser um enigma.

Você perderá clientes se as taxas forem muito altas. Mas se forem muito baixos ou sempre gratuitos, sua loja online corre o risco de não obter lucro suficiente para ser bem-sucedida.

Então, como você atinge o equilíbrio perfeito? Você faz um pouco de matemática (ou pelo menos um pouco de estimativa).

Ofertas de frete grátis

O primeiro passo é determinar se e quando você pode oferecer frete grátis sem quebrar.

O frete grátis é um dos incentivos de varejo online mais populares. Mas o que antes era uma jogada de marketing tornou-se uma expectativa do consumidor. A maioria dos varejistas corporativos fornece isso de alguma forma. É grátis com uma assinatura Amazon Prime. E muitas lojas oferecem frete grátis em todos os pedidos, independentemente do tamanho ou valor.

A primeira tarefa é revisar os produtos que sua loja vende e decidir se o frete grátis é adequado para algum ou todos eles.

Para começar, reúna os fatos sobre seus custos de envio atuais. Quanto custa para enviar um produto e 10? Alguns produtos custam mais ou exigem esforço adicional?

Aqui está um plano.

  • Determine as taxas de envio atuais. Sua plataforma de comércio eletrônico quase certamente faz cálculos de taxa de envio em tempo real, então use-a. Configure vários pedidos de teste que incluem o peso do produto e as dimensões da embalagem.

Você pode fazer isso para todos os produtos ou se concentrar em produtos pesados, volumosos ou difíceis de enviar. Travesseiros grandes, por exemplo, podem custar significativamente mais para enviar do que a maioria dos comerciantes espera, graças ao cargas de peso dimensional.

Finalmente, lembre-se que para itens relativamente pequenos e pesados, frete fixo é seu amigo.

  • Estimar as despesas de material de embalagem. Os materiais de embalagem necessários para enviar uma camiseta, por exemplo, são mais simples do que para um sofá, um vaso de vidro ou um kettlebell. Se sua empresa usa um serviço de depósito e atendimento, as despesas de material podem ser incluídas em uma taxa de retirada e embalagem ou similar. Se sim, a matemática ficou mais fácil. Caso contrário, estime os custos de material você mesmo.
  • Incluir custos trabalhistas. Os pedidos dos clientes não se encaixam. Você pagará um serviço de atendimento terceirizado ou funcionários para fazer o trabalho.
  • Verifique as combinações de produtos populares. Se os consumidores costumam comprar seus kettlebells, vasos de vidro ou camisetas em pares, verifique também as taxas de envio. Vender mais de um item reduz o custo?

Frete grátis para pedras para animais de estimação

Vamos trabalhar com um exemplo. Imagine que você acabou de licenciar a “pedra de estimação” da propriedade de Gary Dahl, o criador.

Na década de 1970, Dahl inventou uma maneira de manter seu cachorro entretido. Ele pegou algumas pedrinhas e as colocou em uma caixa de papelão. Seus amigos viram a engenhoca e queriam uma também. Assim nasceu a pedra de estimação.

Em 1975, os consumidores podiam comprar uma pedra de estimação em muitas lojas. Dahl comercializou as pedras como animais vivos, colocando-as em uma caixa de papelão perfurada. Eu tinha um — meu pai murmurou baixinho todo o caminho até o caixa.

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Gary Dahl vendeu suas pedras como animais de estimação vivos. A caixa, mostrada aqui, incluía furos. Imagem: Wikipedia, a enciclopédia livre

As rochas de estimação de Dahl eram relativamente pequenas. Mas você decidiu comercializar versões maiores, então vamos analisar os custos.

Se o seu armazém está em Los Gatos, Califórnia, código postal 95030, e você está enviando 40 libras por pedra em uma caixa em forma de cubo de 12 polegadas para o código postal 58318 em Bottineau, Dakota do Norte (local de nascimento de Dahl), o A UPS teria cobrado US$ 81,76 em 15 de julho de 2022, pelo envio terrestre.

Pegue essa quantia e adicione o custo de uma caixa de pedra personalizada com reforço triplo (digamos US$ 7) e o custo da mão de obra (US$ 5 – 12 minutos a US$ 25 por hora). Assim, o envio de uma grande pedra de estimação custaria US$ 93,76.

Se você vender pedras para animais de estimação de 40 libras por US $ 350 com pedigree certificado e seu custo de atacado for US $ 18, há espaço para oferecer frete grátis. A matemática é clara:

$ 350 preço de venda – $ 18 custo de mercadorias – $ 93,76 frete e manuseio = Lucro bruto de US$ 238,24

Quando o frete grátis não funciona

No entanto, antes que você perceba, outra pessoa começa a vender pedras de estimação, forçando você a reduzir os preços para US $ 100 cada. Agora não faz sentido oferecer frete grátis.

$ 100 preço de venda – $ 18 custo de mercadorias – $ 93,76 frete e manuseio = $ 11,76 perda bruta

Como comerciante online, você tem duas opções. Você pode parar de vender pedras para animais de estimação e se concentrar em outros produtos, como as penas de animais de estimação mais fáceis de enviar, ou repassar pelo menos uma parte das despesas de envio para seus clientes.

Agora voltamos ao enigma. Quanto do custo de envio você deve pagar? Os testes podem ajudar a decidir. Por exemplo, os lojistas da Shopify têm vários aplicativos de teste de taxa de frete para escolher. O HulkApps faz um, assim como o ShipScout.

Esses aplicativos permitem mostrar diferentes taxas de envio para conjuntos de clientes e acompanhar o que funciona melhor. Mas não teste uma vez e pronto. Crie testes permanentes de frete para otimizar conversões e lucros.

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