Como adotar o marketing de relacionamento?

Atualmente, muitas empresas buscam maneiras para conseguir fidelizar os seus clientes. Felizmente, há um conjunto de estratégias que trabalham diretamente nessa necessidade que as organizações têm, e se chama: marketing de relacionamento. 

É possível observar vários empresários que estão mais atentos sobre o marketing de suas empresas, afinal, estamos em um cenário cada vez mais competitivo, e se destacar entre a concorrência é a única saída para conseguir levantar resultados positivos. 

A concorrência entre empresas de um mesmo setor é, hoje, um cenário bastante comum, onde os mesmos produtos e serviços são comercializados. Devido a esse fato, fidelizar os clientes está se tornando uma tarefa cada vez mais difícil. 

Entretanto, a cada dificuldade que as empresas passam, há uma solução que o marketing pode oferecer. 

Atualmente, graças às estratégias de marketing, empresas que fornecem equipamentos hospitalares já conseguem ter uma visibilidade maior.

 Em outras palavras, quando o usuário pesquisa algo como “uniforme hospitalar em SP”, logo já se depara com as principais lojas que comercializam esse tipo de produto. 

O marketing de relacionamento, por exemplo, consegue ajudar a empresa a fazer com que os seus consumidores se tornem fiéis a sua marca. 

Contudo, é preciso contextualizar o tema explicando o conceito do marketing de relacionamento, justamente para compreender melhor o assunto. Dito isso, vamos entender um pouco mais dessa estratégia que vem sendo utilizada diariamente pelas empresas. 

people showing a phone with applications

O que é marketing de relacionamento?

Resumidamente, o marketing de relacionamento é um conjunto de ações tomadas pela empresa visando intensificar o seu relacionamento com os seus clientes. 

Esse tipo de prática vem se tornando bastante comum entre as empresas que trabalham diretamente com o público. 

Como exemplo, é o caso de companhias que oferecem serviço especializado em segurança do trabalho, que por sua vez, devem manter um relacionamento saudável com os seus clientes justamente para manter o nível ideal de lucros. 

Essa intensificação visa, principalmente, melhorar a forma em que a empresa e o consumidor se relacionam. Uma das formas mais comuns que as empresas têm para conseguir a fidelidade dos seus clientes, é oferecer alguns benefícios exclusivos. 

Considerando que estamos em uma era cada vez mais digital, é inevitável não comentar sobre a tecnologia. 

Para exemplificar, basta percebermos que na maioria dos smartphones das pessoas, geralmente, há um aplicativo para bar e restaurante onde os usuários podem escolher os alimentos que desejam consumir no conforto da casa. 

Portanto, o marketing de relacionamento pode ser definido como uma ação que fará com que o público-alvo de uma empresa se torne fiel tanto aos produtos, quanto aos serviços que são oferecidos. 

business hands joined together teamwork

Como aplicá-la em seu negócio?

Como qualquer outra estratégia, é necessário ter um plano por trás para que o marketing de relacionamento possa, realmente, funcionar. 

Nos dias atuais, além de optar por serviços de call center para entrar em contato com os clientes a fim de finalizar alguma venda, é necessário adotar outros meios de comunicação que possam fortalecer ainda mais a estratégia de fidelizar os consumidores. 

Além do planejamento, é preciso se dedicar para implantar uma cultura de fidelização dos clientes junto com os colaboradores, isso porque o relacionamento entre a empresa e o cliente é iniciado desde o primeiro contato dos dois. 

Por esse motivo, o atendimento que é feito desde o primeiro contato deve cativar o cliente, afinal, a empresa precisa ganhar o consumidor para que, eventualmente, a compra possa ser finalizada. 

Esse tipo de prática é reforçada diariamente por negócios que auxiliam na administração de certas companhias, que é o caso de quem trabalha com consultoria em gestão de empresas, que por sua vez, tem o objetivo de ajudar uma organização numa série de fatores que podem estar prejudicando os resultados. 

Todo o atendimento deve ser feito com todos os cuidados possíveis, de modo em que o cliente se sinta à vontade em expressar os seus problemas na esperança de que a empresa irá conseguir resolvê-las com o produto que é vendido. 

Quanto melhor for a jornada de compra do cliente, maior serão as chances dele realizar compras na sua empresa novamente. 

Vale apontar também que, para uma empresa conseguir o seu sucesso dentro das estratégias de marketing de relacionamento, é necessário ter uma base de clientes que já falam (positivamente) do seu produto. 

De modo em que o seu público-alvo fale sobre os seus produtos, naturalmente a imagem da sua empresa estará sendo criada. 

O mesmo vale, por exemplo, para uma empresa de administração de condomínios comerciais, onde os próprios clientes podem levantar comentários positivos ou negativos, que de alguma maneira, irão refletir nos resultados obtidos. 

Em alguns casos, há empresas que já possuem uma base muito grande de clientes que já falam sobre a importância de ter os respectivos produtos que a marca comercializa. Dessa forma, a organização acaba criando um nível de autoridade muito grande dentro do segmento. 

De certa forma, os clientes que mais tem apelo pela marca da empresa, acabam divulgando suas experiências satisfatórias, e assim, automaticamente está divulgando a imagem da sua empresa de serviços de contabilidade em SP, reforçando a sua popularidade entre as pessoas. 

O melhor disso tudo, é que esses consumidores estão propagando a sua marca de maneira gratuita. 

hand with support gears isolated on white background

Vale pontuar também que, para que o marketing de relacionamento possa trazer frutos para uma empresa, é preciso que todas as ações tomadas sejam direcionadas para os seus clientes. 

Quando uma empresa toma esse tipo de atitude, o consumidor terá, naturalmente, a sensação de se sentir no centro das atenções, e esse é o objetivo principal. 

É dessa forma que uma empresa que disponibiliza uma mão de obra terceirizada limpeza consegue fechar algum tipo de negócio. 

Nesse processo, essa empresa irá apontar todas as vantagens que a terceirização poderá proporcionar para um outro empresário, e assim, o relacionamento entre ambos, começa a se estreitar cada vez mais nessa jornada de negociação. 

O cliente precisa sentir que ele é o centro daquela relação comercial que está sendo desenvolvida, isso porque ele é o responsável para que a empresa consiga manter o seu faturamento equilibrado. 

Para que uma organização consiga estreitar as suas relações com os consumidores, é necessário utilizar todos os meios possíveis de comunicação, e isso inclui:

  • Redes sociais;
  • Blogs;
  • E-mail;
  • Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). 

A empresa precisa saber que as formas de comunicação entre ela, e seus clientes, precisam ser personalizadas. 

Identifique seus clientes

Para que o marketing de relacionamento possa dar resultados para uma organização, é necessário que a empresa saiba identificar os seus consumidores. 

Para facilitar esse processo de identificação, a empresa pode aderir um banco de dados na qual estará atualizando diariamente as informações de cada cliente. 

É por meio do banco de dados que a empresa terá mais facilidade para criar as suas campanhas, e investir em recursos para potencializar o fluxo de clientes fiéis à empresa. 

Vale dizer também que a empresa precisa identificar o perfil de cliente que costuma comprar com mais frequência, e aquele outro perfil que possui grande relevância para o faturamento da empresa. 

Considerando que é um perfil mais específico de cliente, ele merece ter um atendimento diferenciado, sendo realizado um acompanhamento para que a companhia consiga estreitar o seu relacionamento com esse tipo de consumidor. 

Após definir os diferentes grupos de consumidores que a empresa, logo em seguida já pode dar início às estratégias de marketing de relacionamento com o seu público-alvo. 

Um plano pode ser desenvolvido para que a empresa possa se organizar, e trabalhar nas ideias. Algumas ações que podem fazer parte do plano da organização é:

  • Entrar em contato informando as principais promoções;
  • Parabenizar o cliente em datas especiais;
  • Realizar pesquisa de satisfação na compra de serviços e produtos;
  • Programa de bonificações através de planos de fidelidade. 

Para que esse tipo de marketing traga resultados, a estratégia precisa estar ligada diretamente com o modo em que a empresa se aproxima dos seus clientes. 

Nessa aproximação, a empresa consegue saber quais são os principais problemas que o cliente está passando, incluindo também, seus desejos e necessidades. Tendo essas informações em mãos, o aumento das vendas irá acontecer naturalmente. 

Conforme o reconhecimento da sua empresa for aumentando, as vendas aumentam também, e assim, todos os resultados positivos que eram esperados serão alcançados. 

O marketing de relacionamento também consegue oferecer outra vantagem, que é ter um acesso mais fácil sobre os feedbacks dos consumidores. 

Por mais que as críticas sejam negativas, ou positivas, os gestores da empresa devem considerá-las para que, eventualmente, a estrutura da organização passe por melhorias. 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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