As mensagens de texto são o próximo canal de comércio?

As mensagens de texto são um canal de comércio emergente que afeta compradores, comerciantes e plataformas.

Quando o empresário e comerciante Gary Vaynerchuk lançou o serviço Wine Text da Wine Library em 2019, ele efetivamente criou um novo veículo de comércio eletrônico.

Os visitantes do Texto do vinho site pode se inscrever, adicionando informações de pagamento e um endereço de entrega antecipadamente. Então, como uma versão em texto de um site de ofertas diárias, o Wine Text envia ofertas de vinho diariamente via texto. O comprador destinatário poderia comprar simplesmente enviando uma mensagem com o número de garrafas.

“A tese deste serviço incrível, este serviço revolucionário… tem sido como você gasta dois minutos para se inscrever – o endereço para o qual você está enviando o vinho e o cartão de crédito que você está usando – para que quando você receber o texto diariamente , leva dois segundos”, disse Vaynerchuk em um vídeo postado na página inicial do Wine Text.

Alguns especialistas (incluindo eu) perguntaram: “Por que isso já não é uma coisa?”

Compradores

De certa forma, já era uma coisa. A Wine Text e as diversas plataformas que ela inspirou fazem parte de uma tendência de compras.

“Acredito que a progressão natural para experiências de compra mais simplificadas e atender os consumidores onde eles estão (mídias sociais, chat, mensagem de texto, vídeo), favorece o surgimento de mensagens de texto como um modo de comércio conversacional preferido por consumidores e empresas”, disse Blu Atwood, CEO da empresa de comércio de texto Textualem um e-mail.

Os varejistas querem eliminar o atrito do comércio eletrônico e facilitar a compra dos compradores. Fazer pedidos online em um dispositivo Alexa é um exemplo dessa tendência. O mesmo aconteceu com os botões Dash, agora fechados, da Amazon.

O comércio de texto é a iteração mais recente e que pode ganhar força séria.

Comerciantes

As mensagens de texto não serão uma plataforma para todos os vendedores, mas podem ser para muitos.

“Não acho que compraremos colchões por mensagens de texto tão cedo”, disse Sam Schrup, fundador da TextRetailer, outra plataforma de compra de texto.

“Em vez disso, isso é adequado para uma determinada categoria de produtos. Vinho é um. Café é outra. Estamos vendo muito em cosméticos. O tema comum entre todos eles é algo fácil de enviar, é consumível… e há bastante variedade”, disse Schrup.

Os comerciantes podem se concentrar na curadoria de produtos, oferecendo reabastecimento fácil e promovendo negócios.

Em cada caso, o meio oferece aos varejistas um novo canal e uma nova oportunidade de se conectar com os consumidores.

Captura de tela do serviço da TextRetailer com exemplos de KC Needlepoint e BeautyText.

KC Needlepoint (esquerda) e BeautyText são exemplos de comerciantes que vendem produtos com sucesso por meio do serviço TextRetailer.

Plataformas

Para ter certeza, fazer compras via mensagem de texto não é novidade. A Amazon, por exemplo, lançou um serviço móvel chamado TextBuyIt em 2008.

“Com o lançamento de hoje do TextBuyIt, qualquer cliente da Amazon.com agora pode usar qualquer dispositivo móvel para fazer compras na Amazon.com, a qualquer hora, em qualquer lugar”, disse Howard Gefen, diretor na época da Amazon Mobile Payments, em um comunicado de imprensa.

“Com o TextBuyIt, se você estiver saindo de um show e quiser comprar um CD do artista que acabou de ver, ou se estiver jantando e um amigo lhe falar sobre um ótimo livro que você deveria ler, tudo o que você precisa fazer é pegar seu dispositivo móvel, enviar uma mensagem de texto para a Amazon, responder à resposta, confirmar seu pedido e seu item estará a caminho. É incrivelmente simples e conveniente.”

A Amazon estava à frente do tempo. Desde então, os consumidores se tornaram mais confortáveis ​​com o comércio eletrônico e mensagem de texto. Plataformas e comerciantes podem tentar novamente.

Textual e TextRetailer são exemplos de serviços de comércio baseados em mensagens prontos para varejistas. Mais serviços estão chegando.

O Walmart, por exemplo, está testando o texto para fazer compras. O comprador envia uma mensagem de texto com o nome do produto, o Walmart faz uma sugestão e o comprador confirma. Feito. Ordenado.

Captura de tela do texto do Walmart para comprar a página.

O Walmart vem testando um serviço de texto para loja que facilita o reabastecimento.

Não se surpreenda se outros varejistas corporativos ou mesmo plataformas de comércio eletrônico oferecerem serviços semelhantes em breve. A Amazon pode fazer isso de novo. Shopify, Adobe Magento, BigCommerce e Miva podem experimentar.

Desafios potenciais

A geração atual de serviços de comércio de texto provavelmente precisará enfrentar alguns desafios para ter sucesso.

  • Concorrência. A indústria pode se tornar muito fragmentada.
  • Plataformas de comércio eletrônico. Shopify e outras plataformas podem anular os serviços de texto para compras por meio de restrições no aplicativo ou API da plataforma.
  • Portadores. As operadoras de celular já começaram a limitar o comércio de texto, até mesmo banindo algumas categorias de produtos. Se os consumidores considerarem as mensagens de texto comerciais como spam, essas operadoras poderão encerrá-las.

Portanto, os novos serviços de texto para compra podem seguir o caminho do Dash e do TextBuyIt da Amazon. Ou eles podem se tornar um novo canal poderoso.

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