A jornada para a nova ferramenta de monitoramento de sites do WP Engine

WP Engine é novo Ferramenta de monitoramento de sites foi lançado no mês passado como uma forma de ajudar nossos clientes a obter visibilidade crítica sobre interrupções, tempo de atividade e tempos médios de resposta em seu portfólio de sites.

Como todas as ferramentas e produtos que lançamos, meses de ideias, testes e coleta de informações do usuário tornaram possível o monitoramento do site, e nada disso poderia ter acontecido sem muito trabalho e colaboração entre nossa pesquisa, engenharia e design de UX , e equipes de desenvolvimento.

Esse novo recurso complementar já foi apenas um conceito, e a longa jornada em direção à Disponibilidade Geral teve seus desafios. Continue lendo para saber como as equipes do WP Engine usaram uma abordagem colaborativa para conceituar, criar, testar e liberar o Site Monitoring para nossos usuários.

Se você é responsável pela construção e manutenção de sites, você nunca quer saber que um site está fora do ar – especialmente quando seu chefe ou seu cliente é quem tem que ligar e dizer que há um problema. Monitoramento de sites é uma maneira de manter o controle proativo nos sites que você gerencia para garantir que os erros sejam detectados e relatados rapidamente, para que possam ser resolvidos antes de se tornarem problemas maiores.

O caminho para o Site Monitoring começou da mesma forma que muitos de nossos produtos: com a pesquisa do cliente. A equipe de UX Research do WP Engine estava no piso térreo do processo, dando o pontapé inicial conduzindo entrevistas com usuários e enviando pesquisas para clientes atuais, perguntando sobre sua experiência geral, suas necessidades e seus desejos.

O que a equipe descobriu foi que, apesar de suas diferentes funções, responsabilidades e localizações geográficas, os usuários entrevistados queriam a mesma coisa: uma única ferramenta que pudessem usar para monitorar rapidamente vários sites de clientes em busca de interrupções e identificar problemas antes que os clientes percebessem. foi um problema.

A partir daí, a equipe de UX Research começou a pensar em uma solução. Primeiro, eles entraram em contato com membros da equipe de engenharia do WP Engine que identificaram um software de parceiro que lhes permitiria lidar com o monitoramento do tempo de atividade. Após algumas tentativas e erros, as equipes estavam prontas para apresentar os conceitos iniciais para o que se tornaria o Monitoramento do Site.

“Mostramos aos usuários as ideias que nossos designers criaram ao lado de nossos engenheiros, o que permitiu que eles se concentrassem mais nas ideias do que no design”, disse Kate Meyer, pesquisadora associada do WP Engine. “As expectativas dos usuários estavam alinhadas com a nossa visão, então começamos a construir.”

Depois que os conceitos iniciais foram apresentados, usuários selecionados foram autorizados a optar por uma fase de teste beta, e o design real do produto começou a sério.

O fluxo de trabalho para testar a nova ferramenta e projetar novas iterações era cíclico. Quando a primeira iteração da versão beta foi lançada, ela gerou comentários de usuários e desenvolvedores. A equipe de design usaria esse feedback para fazer suas alterações antes de passar o projeto para o Prod Quad (anteriormente conhecido como Triad, agora com quatro membros), que é uma equipe menor composta por um Gerente de Produto, Designer de Produto, Pesquisador de UX e Gerente de Engenharia todos trabalhando juntos.

Uma vez que esse grupo chegasse a um consenso sobre as mudanças, o projeto passaria para a equipe de desenvolvimento que idealizaria a melhor maneira de dar vida à nova visão de design. Depois que a equipe de desenvolvimento fizesse suas alterações, as atualizações seriam lançadas para os clientes beta, que forneceriam mais feedback, iniciando todo o ciclo novamente.

Um dos feedbacks mais importantes que nossos construtores receberam durante esse processo teve a ver com alertas sobre interrupções no site.

“Sabíamos que os usuários queriam e precisavam de alertas e que isso tornaria o monitoramento mais eficaz para eles”, disse Kameron Fehrmann, designer sênior de produtos do WP Engine. “Também queríamos garantir que nossas mensagens fossem compreensíveis e acionáveis, para que os usuários pudessem corrigir problemas com facilidade.”

Esse feedback levou a uma das peças mais importantes da ferramenta Site Monitoring: o alerta por e-mail. Agora, quando um usuário adiciona o Monitoramento de Site para um site cliente, ele recebe um alerta por e-mail, bem como notificações no portal, garantindo que os gerentes do site estejam cientes dos problemas de interrupção no instante em que forem detectados.

O feedback do usuário também levou à implementação de outros recursos importantes, incluindo um elemento explicativo que informa aos usuários se uma interrupção é devido a um problema no local ou uma interrupção mais ampla na plataforma do WP Engine, logs de erros específicos do site e um processo simplificado para adicionar , pausando ou excluindo sites monitorados.

O trabalho de nossas equipes nunca termina e eles já estão analisando atualizações adicionais que tornarão o Site Monitoring ainda mais útil para mais usuários. Um que está no horizonte é uma integração de notificação com o Slack, para que os gerentes de site possam escolher o estilo de notificação que melhor corresponde ao seu fluxo de trabalho exclusivo.

“À medida que olhamos para o futuro, certamente planejamos integrar o Slack como um canal de alerta adicional e também estamos explorando o SMS”, disse Bryan Smith, gerente de produto do WP Engine. “Isso realmente é V1, e temos tantos planos guardados, então fique atento para mais opções de configuração com o monitoramento, mais melhorias no portal do usuário e continuaremos acompanhando o processo de design que nos levou a este ponto. ”

Os pesquisadores, designers e desenvolvedores de UX do WP Engine estão trabalhando continuamente para melhorar as experiências de nossos clientes, obtendo insights de usuários reais e criando novos produtos para atender às suas necessidades mais urgentes.

Confira nosso sessão DE{CODE} sobre o Site Monitoring para ouvir a história completa por trás de como essa ferramenta foi contada pelas pessoas que a tornaram possível!

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