7 tipos de clientes difíceis e como evitá-los

Clientes difíceis – TODOS nós já estivemos lá. Estou certo?

Você consegue aquele contrato indescritível, começa a planejar como vai gastar o dinheiro e então, à medida que entra nas coisas do dia-a-dia do projeto, começa a perceber alguns problemas. O cliente não liga de volta, pede coisas que não estavam na proposta ou nunca fica satisfeito com o seu trabalho.

Seu coração afunda quando você percebe o que você assinou.

Lidar com clientes difíceis faz parte de ser um freelancer de qualquer tipo. Você vai se deparar com todos os tipos de personalidade, e é sua responsabilidade aprender a se comunicar efetivamente com diferentes pessoas, gerenciar conflitos e, finalmente, decidir com quem você quer trabalhar e quando um cliente é muito difícil de continuar. .

Nem todo problema que surge em seu negócio é devido a clientes difíceis. É vital apropriar-se do seu negócio, das suas escolhas e do seu trabalho.

Mas.

É igualmente vital avaliar como as contas em que você trabalha afetam você. Alguns projetos não valem a pena e não são apenas para você.

Então, como você distingue quando clientes difíceis são apenas um pouco peculiares e quando são realmente tóxicos para sua carreira freelance? Este artigo irá explorar os diferentes tipos de clientes, estratégias para lidar com seus clientes mais difíceis e quando você deve simplesmente dizer não.

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Preparar? Vamos lá!

7 tipos de clientes difíceis

1. Pechinchadores

Alguns clientes não estão satisfeitos a menos que estejam recebendo um acordo especial. Você cita um preço e eles imediatamente respondem com um preço mais baixo ou adicionam trabalho pelo preço original que você ofereceu. Embora não haja nada inerentemente errado em negociar, se um cliente está sempre tentando extrair mais trabalho de você a uma taxa mais baixa, você provavelmente pode adicioná-lo à lista de clientes difíceis.

Existem algumas maneiras de lidar com pechinchas. Você pode optar por se envolver, começando com um preço alto e dando a si mesmo algum espaço de manobra. Ou você pode optar por fornecer cotações realistas e informar gentilmente ao cliente que seus preços estão definidos. De qualquer forma, decida com antecedência e certifique-se de cobrar o que vale.

2. Indecisos

As revisões fazem parte da vida freelance, seja você um artista ou um programador. Mas alguns clientes dão um passo adiante e pedem grandes revisões, repetidamente, mesmo quando você entrega o que eles pediram pela primeira (ou segunda ou terceira) vez.

Esses tipos de clientes difíceis geralmente não são tentando ser difícil. Eles estão lutando para decidir o que querem. Fazer algumas perguntas e orientar seu cliente para alguns objetivos sólidos pode ajudar, mas em algum momento você pode precisar cobrar por revisões adicionais ou cortar o cliente se eles não conseguem entender que seu tempo é valioso.

3. Sonhadores

Todos nós já trabalhamos com clientes difíceis que acreditam em magia – ou pelo menos que você pode tirar praticamente qualquer coisa do seu chapéu metafórico. Seja um prazo irrealista, um volume de trabalho ridículo por um preço baixo ou esperando que você produza algo para o qual a tecnologia ainda não foi inventada, a expectativa desse cliente não corresponde à realidade.

É seu trabalho ser aberto sobre o que você pode e não pode alcançar. Se você não tem tempo ou não tem as habilidades para fazer o trabalho que eles estão pedindo, tentar fazer o impossível não o ajudará ou clientes difíceis. Isso só vai causar mais problemas no final.

4. Presenteadores

Certos clientes acreditam que seu projeto é tão empolgante, tão importante e tão acima do seu salário que você deveria agradecê-los apenas pelo privilégio de trabalhar com eles.

Eu vi em startups, onde eles estão tão empolgados com seu trabalho (e muitas vezes com pouco dinheiro), que eles querem que você participe de sua visão e forneça um grande desconto para fazer as coisas decolarem. Empresas de grande nome em certos setores às vezes têm uma mentalidade semelhante.

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Se você está realmente animado para se envolver em algo, pode fazer sentido reduzir suas taxas temporariamente para colocar o pé na porta. Mais frequentemente, porém, os clientes que acreditam que estão lhe fazendo um favor sempre o verão apenas como uma maneira de obter mão de obra barata.

5. Fantasmas

Você assina um contrato e começa a trabalhar, e se depara com uma pergunta, então você entra em contato com seu cliente…

… e não ouvir nada de volta.

Pode levar semanas para chamar a atenção de alguns clientes difíceis. E então, quando você entra em contato com eles, eles querem que o projeto seja concluído imediatamente, mesmo que tenham sido adiados. Esses clientes difíceis são irritantes, pois parecem nunca reconhecer que todos estão ocupados e têm uma agenda cheia.

Com um cliente fantasma, estabelecendo limites é importante. Se eles não puderem trabalhar dentro de uma estrutura razoável, pode não valer a pena continuar o relacionamento.

6. Controladores

Esses clientes querem microgerenciar cada coisa que você faz. Eles escolherão cada escolha que você fizer, verificarão constantemente e solicitarão resultados super específicos.

Às vezes, um cliente controlador não é tão ruim. Eles sabem o que querem nos mínimos detalhes, para que você possa concluir um projeto rapidamente, receber o pagamento e seguir em frente. Os controladores tornam-se clientes difíceis quando tentam assumir completamente o controle. Eles não têm as mesmas habilidades que você, mas ainda têm certeza de que poderiam fazer um trabalho melhor.

7. Esquivas

Se você já entregou um projeto e teve problemas para receber o pagamento, você se deparou com um cliente trapaceiro. Eles podem oferecer desculpas ou simplesmente parar de responder.

Neste caso, um grama de prevenção vale um quilo de cura, como dizem. É melhor configurar um cronograma de pagamento, incluindo um adiantamento, para que você não fique pendurado depois de entregar seu trabalho.

clientes difíceis

Dicas e estratégias para se comunicar com clientes difíceis

Não importa com que tipo de cliente difícil você está lidando, estabelecer as bases para boa comunicação é a chave para superar situações desconfortáveis. Aqui estão algumas dicas básicas para estabelecer relações de trabalho fortes, mesmo com clientes difíceis.

Seja honesto.
Você deve esperar honestidade de seus clientes e sempre ser franco com eles. Fale sobre quais são seus pontos fortes como freelancer, quanto tempo levará para concluir um projeto e seu processo de trabalho.

Não prometa coisas que você não pode cumprir e peça a eles a mesma cortesia. Honestidade estabelece confiança, que é vital em uma parceria de negócios.

Definir limites.
Comunique seu horário de trabalho e cumpra esse cronograma. Alguns freelancers preferem trabalhar à noite e fins de semana, mas isso não é verdade para todos os trabalhadores temporários. Deixe seus clientes saberem quando e como eles podem entrar em contato com você e quando não podem. Você deve definir limites semelhantes em relação a prazos, pagamentos e novos trabalhos.

Ouço.
Pode ser tentador fechar com clientes difíceis. Você pode sentir que está certo ou irritado porque o cliente parece estar se aproveitando de você. Isso é verdade às vezes, mas outras vezes, fazer algumas perguntas simples pode ajudá-lo a descobrir o que realmente está acontecendo e resolver o problema antes que ele se torne maior.

Seja o especialista.
Quando terminar de ouvir, lembre-se de que foi contratado por um motivo. Você tem habilidades que seu cliente não tem e pode ajudar a direcionar o projeto na direção que ele precisa seguir. Seja educado, mas assertivo.

Use várias ferramentas.
Nem todos se comunicam exatamente da mesma forma. À medida que você trabalha com clientes difíceis, você começará a aprender suas preferências, mas é importante lembrar no início que, embora as mensagens de texto possam ser sua preferência, um cliente mais velho pode se sair melhor ao telefone.

As videochamadas funcionam em alguns casos, mas outras vezes, quando possível, uma reunião presencial pode valer a pena. Documentos importantes, como contratos, prazos e aprovações, devem ser escritos por e-mail, para que você tenha algo para consultar. Escolha a ferramenta que funciona tanto para a personalidade do cliente quanto para a situação em questão.

Como avaliar clientes em potencial para evitar os difíceis

É muito melhor evitar clientes difíceis completamente. Como você faz isso? Millo tem um artigo aprofundado sobre atrair os tipos certos de clientesmas vou resumir algumas das principais conclusões aqui.

Primeiro, preste atenção às suas mensagens. Seu site, portfólio, currículo e materiais de marketing devem ser direcionados para os clientes de nicho que você deseja atrair. Você trabalhou duro para restringir sua experiência, esteja preparado para mostrar isso! O marketing de alta qualidade atrairá clientes de alta qualidade, portanto, invista nessa parte do seu negócio.

Em segundo lugar, certifique-se de ter um processo de integração eficaz. Você pode eliminar muitos clientes difíceis apenas comunicando suas expectativas, preços e processos antecipadamente.

Por fim, conte com sua rede para ajudá-lo a encontrar os melhores clientes. Crie um programa de referência, oferecendo incentivos aos seus clientes favoritos atuais. As probabilidades são de que eles trabalham em torno de pessoas com a mesma opinião que ficariam felizes em ter seus serviços. Você também pode perguntar antes de aceitar novos clientes. Referências e comentários vão nos dois sentidos.

Lidar com clientes difíceis adequadamente

Clientes difíceis são inevitáveis, mas reconhecer o problema, comunicar-se claramente, estabelecer limites e se defender pode ajudá-lo a superar essas situações difíceis.

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Artigos Millo por Kylie Burgener

Kylie Jackson Burgener é mãe de três filhos e consultora freelance, especializada em relações públicas, redação e marketing de conteúdo. Ela é cofundadora da Melodias Medidas, um sistema de partituras de piano nivelado para professores e alunos de piano. Ela mora em Raleigh, Carolina do Norte com sua família.
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