7 razões pelas quais os e-mails de marketing falham

E-mails de marketing de baixo desempenho geralmente são um indicador da deterioração geral do programa. Reduções em cliques, conversões e receita normalmente são sintomas de um problema maior.

Neste post, abordarei sete causas de baixo desempenho de e-mail e como corrigi-las.

O e-mail não chega à caixa de entrada

Todas as plataformas de marketing por e-mail reportarão uma taxa de entrega — a porcentagem de e-mails que os destinatários receberam. Geralmente isso é 98% ou mais.

No entanto, qual é o seu provedor de e-mail não o relatório é quantos desses e-mails entregues acabaram na caixa de entrada versus uma subpasta, como spam ou lixo eletrônico. Infelizmente, nenhuma ferramenta detecta essa porcentagem.

Incentive a caixa de entrada:

  • Evitar acionadores de spam, como usar todas as letras maiúsculas ou pontos de exclamação excessivos,
  • Mantendo a reputação de domínio e endereço IP alta,
  • Ficando fora das listas negras,
  • Mantendo um alto engajamento de assinantes.

Não otimizar para o Gmail

De acordo com tornassol; em abril de 2022, o Gmail era o segundo cliente de e-mail global mais popular (atrás da Apple), respondendo por cerca de 30% do mercado. Em 2013, o Gmail adicionou guias na caixa de entrada do destinatário, fazendo com que a maioria dos e-mails de marketing fossem filtrados para Promoções.

O Gmail lançou recentemente alguns novos recursos para ajudar os profissionais de marketing a se destacarem na guia Promoções. Você pode verificar como seus e-mails serão filtrados gratuitamente usando o Litmus Ferramenta de guia do Gmail.

Ferramenta de guia do Gmail do Litmus

A ferramenta gratuita de guias do Gmail do Litmus detectará onde no Gmail um e-mail vai acabar.

Os profissionais de marketing agora podem impulsionar seus e-mails promocionais no Gmail destacando uma oferta, um código de oferta, adicionando uma imagem de visualização de promoções e definindo um URL de logotipo que aparecerá como um ícone personalizado ao lado da linha De.

Captura de tela de aprimoramentos na guia Promoções do Gmail

Os profissionais de marketing agora podem impulsionar e-mails promocionais no Gmail destacando uma oferta, um código de oferta, uma imagem de visualização e um logotipo.

Gmail para desenvolvedores oferece documentação sobre como codificar e-mails para esses recursos. Além disso, o Gmail tem vários parceiros de e-mail que incluem anotações promocionais em seu software, incluindo Litmus, Salesforce, Sailthru, Oracle Bronto e muito mais.

O Gmail também apresenta e-mails promocionais relevantes na guia principal para ajudar a adicionar mais visibilidade às suas mensagens.

A oferta errada

As ofertas são complicadas. Sempre teste as ofertas de e-mail para ajudar a determinar qual funciona melhor para seu público. Na minha experiência, o desempenho pode variar drasticamente dependendo do produto e serviço.

  • Para vendas de produtos, geralmente um presente ou um carrinho pré-preenchido ajuda. O último carrega automaticamente um item gratuito no carrinho de compras do destinatário.
  • O frete grátis perdeu algum apelo, pois a maioria dos varejistas o oferece de alguma forma.
  • As ofertas de desconto tendem a ter um desempenho um pouco melhor do que o desconto percentual.

Certifique-se de emparelhar a oferta com seus destinatários. Por exemplo, uma pequena quantia provavelmente não atrairá um comprador de joias de alta qualidade.

Dados desatualizados

Os dados de e-mail podem se tornar obsoletos rapidamente. De acordo com a Return Path, em média apenas 56% dos assinantes permanecem em uma lista de e-mail após 12 meses! Dos que permanecem, cerca de 47% estão “ativos” – tendo aberto e lido pelo menos um e-mail.

Embora essas estatísticas pareçam assustadoras, existem várias maneiras de manter uma lista engajada.

  • Removendo assinantes não engajados.
  • Executando a verificação de e-mail em qualquer assinante que não tenha recebido e-mail em mais de 30 dias.
  • Incentivando novas assinaturas de e-mail.
  • Mantenha a frequência de e-mail baixa para novos assinantes para evitar desativações imediatas.

eu me dirigi dicas de limpeza de banco de dados de e-mail ano passado.

Muitos e-mails

Mesmo os clientes mais fiéis acabarão por cancelar a inscrição se você enviar muitos e-mails. A frequência no email marketing é uma arte e requer testes e monitoramento. Alguns cancelamentos de assinatura podem parecer inconsequentes, mas muitos afetarão o desempenho.

Cada assinante tem níveis de tolerância exclusivos. Mas ninguém quer receber vários e-mails por dia de um único remetente. Recentemente, cancelei a assinatura de algumas das minhas marcas favoritas que enviaram mais de 15 e-mails por semana.

Lembre-se de que taxas elevadas de cancelamento de assinatura prejudicarão sua pontuação de reputação, levando a mais e-mails em pastas de lixo eletrônico ou spam.

Na minha experiência, dois a três e-mails por semana são ideais para varejistas de comércio eletrônico. Novamente, o teste é fundamental.

Conteúdo incompatível

Conteúdo irrelevante gera cancelamentos de assinatura. Isso significa entender seus clientes – o que eles pesquisaram e compraram. Combine o conteúdo do e-mail — recomendações de produtos, notificações — a esses interesses.

A personalização pode ajudar a manter o conteúdo relevante. Recentemente, recebi um e-mail da Cruz Vermelha promovendo as próximas coletas de sangue que forneceram um bom exemplo básico de personalização. O e-mail incluía locais de coleta de sangue perto de mim, em vez de um botão genérico de “encontrar evento”.

Assunto ruim, de, pré-cabeçalho

Sempre visualize a combinação de sua linha “Assunto”, linha “De” e pré-cabeçalho, especialmente no celular. Mantenha as linhas de assunto curtas com o pré-cabeçalho como extensão. Não repita palavras.

Zurb oferece um ferramenta gratuita de visualização de linha de assunto.

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