14 recursos obrigatórios para o seu site de comércio eletrônico — Operações de negócios (2022)

Um site que carrega rápido, parece ótimo, oferece ótimas vendas e oferece satisfação total ao cliente é o sonho de qualquer empresa. Aqui está uma lista de recursos que seu site de comércio eletrônico deve ter para ‘clique’ com os clientes.

Índice:

O aspecto

  1. Design responsivo
  2. Navegação amigável

A informação

  1. Pesquisa de sites
  2. Fotos e vídeos de alta qualidade
  3. Opções de classificação e filtragem
  4. Exibição de comentários e classificação
  5. Seção de perguntas frequentes
  6. Informações de troca e devolução
  7. Notificações Web Push
  8. Integração de mídia social

A experiência de compra

  1. Carrinho e Check-out
  2. Várias opções de pagamento
  3. Acompanhamento de pedidos
  4. Suporte ao cliente/Chatbots

    Design responsivo

    Um recurso óbvio, mas bastante importante, é a capacidade do seu site de oferecer uma experiência perfeita em telas de todos os tamanhos. Os consumidores de hoje estão constantemente se movendo entre dispositivos e é importante que a experiência de navegação seja consistente em todos eles, especialmente em dispositivos móveis. Veja como você facilita as coisas para si mesmo; escolha na lista de produtos responsivos da Shopify temas.

    Navegação amigável

    Gostaria de saber se – deixe-me procurar – onde posso encontrá-lo – por que não posso encontrá-lo – não importa se vou procurá-lo em outro site.” Quer evitar a temida ‘rejeição do cliente’? Crie uma jornada do cliente fácil de entender, na qual eles possam navegar entre diferentes categorias de produtos e seções do site e concluir as jornadas desejadas. Um menu de hambúrguer simples, um cabeçalho bem projetado, botões de CTA claros e eficazes e um rodapé abrangente com o mapa do site garantem que o cliente não saia do seu site.

    Pesquisa de sites

    Uma barra de pesquisa é um ótimo recurso para ter em seu site. Ele ajuda os dois tipos de usuários – aqueles que sabem o que estão procurando, chegam ao seu destino mais rapidamente e aqueles que não têm ideia do que podem descobrir podem ser guiados até o destino desejado. Aqui estão quatro coisas para se ter em mente ao projetar uma ótima barra de pesquisa:

    1. Garanta a visibilidade: O canto superior esquerdo da tela é o posicionamento mais usado.
    2. Use o projeto padrão: A lupa é quase sinônimo de busca.
    3. Usar preenchimento automático: ajude os usuários a concluir a pesquisa ou use prompts para facilitar a descoberta.
    4. Torne-o amigável: Os termos de pesquisa devem combinar com frases comumente usadas. Aceite vermelho no lugar de sangue de boi ou lata de lixo no lugar do organizador de resíduos.

    Fotos e vídeos de alta qualidade

    Um dos recursos mais importantes do seu site, se não o mais importante, são as fotos e vídeos do produto. Fotos de ótima qualidade que destacam todos os recursos do produto não apenas ajudam seu cliente a fazer uma escolha informada, mas também ajudam a reduzir devoluções. Certifique-se de que suas fotos estejam bem iluminadas, com estilo adequado e detalhadas para ajudar o cliente a fazer escolhas em relação à cor, variante ou tamanho.
    Ainda não está pronto para investir em fotografia de estúdio? Veja como você pode começar fotografia de produtos para smartphones.
    Os vídeos são uma ótima ferramenta para mostrar seu produto no ambiente em que será usado ou para educar o cliente com tutoriais. Embora os vídeos sejam uma ótima ferramenta de demonstração, verifique se eles são dimensionados para carregar rapidamente e não aumentam o tempo de carregamento da página.
    Dica rápida: Shopify permite adicionar modelos 3D e vídeos à página do catálogo de produtos para uma excelente vitrine de produtos. Leia mais sobre isso recurso embutido.

    Opções de classificação e filtragem

    Um telefone com 8 GB de RAM, uma tela de 6,5 polegadas, uma bateria de 4.000 mAh, uma câmera de 32 MP sob INR 15.000 que pode ser entregue em 2 dias – as pesquisas do consumidor podem ficar muito detalhadas. O truque é fornecer ao cliente uma lista de classificação e filtragem ordenadamente categorizada que garanta que eles estejam gastando seu tempo tomando uma decisão de compra e não descobrindo produtos. Categorize os filtros em facetas relevantes pelas quais os clientes podem querer filtrar seus produtos e coloque os mais importantes no topo. Aqui estão alguns exemplos para ajudá-lo a construir sua própria lista.

    1. Classifique por ocasião para moda – escritório, festivo, festa, etc.
    2. Classifique por usuário para serviços – estudantes, profissionais, etc.
    3. Classifique por localização para equipamento – interior, exterior, etc.
    4. Classifique por tecnologia para gadgets – sistemas operacionais, componentes de hardware etc.
    5. Classifique por cronologia para produtos de tecnologia – ano de lançamento, número da variante etc.
    6. Classifique por categoria de alimentos – veg, não veg, vegan, etc.
    7. Classifique por tipo de pele para cuidados com a pele – pele normal, pele seca, etc.

    No geral:

    1. Classifique por preço – do maior para o menor, do menor para o maior ou por faixas de preço específicas, dependendo do valor do produto.
    2. Classifique por localização – em todo o país, como Índia, Reino Unido, EUA ou em toda a cidade, como Mumbai, Bangalore, etc., para garantir que você exiba a disponibilidade correta do produto.
    3. Classifique por lançamento/promoção – novo, em destaque, em promoção, etc.
    4. Classifique por cor/estilo – dependendo da variedade de produtos oferecidos pela sua loja.

    No entanto, certifique-se de não sobrecarregar o usuário com muitos filtros. Use apenas o mais relevante para seus clientes para mantê-los em movimento ao longo da jornada de vendas.

    Exibição de comentários e classificação

    Com a incapacidade de tocar e sentir os produtos ao comprá-los online, os clientes confiam muito nas avaliações e classificações de outros clientes para validar as informações compartilhadas pelas marcas e também para ajudá-los a tomar suas decisões de compra. Isso deixa as marcas com duas tarefas importantes – primeiro, garantir que eles estejam habilitando e incentivando os clientes a avaliar seus produtos e serviços e, segundo, garantir que essas avaliações e classificações sejam exibidas estrategicamente no site. Existem vários aplicativos como Me julgue e Loox que ajudam você a fazer exatamente isso. Você pode conferir toda a lista aqui.

    Seção de perguntas frequentes

    Para criar uma experiência de compra abrangente e evitar que os clientes saiam do site em busca de respostas, as marcas devem criar uma seção de perguntas frequentes fácil de descobrir e ainda mais fácil de navegar. Isso pode ser usado para fornecer informações vitais e também para solucionar as dúvidas mais comuns que os clientes em potencial possam ter em relação aos seus produtos ou serviços. Aqui está uma leitura aprofundada sobre o porquê, quando e onde das perguntas frequentes, juntamente com Modelos de perguntas frequentes para ajudá-lo a construir o seu próprio.

    Informações de troca e devolução

    Uma maneira fácil de orientar o cliente de qualquer dúvida pré-compra é uma menção clara de sua política de trocas e devoluções. Isso ajuda o cliente a evitar apreensões em torno de sua compra e dá às marcas a oportunidade de fazer com que o cliente experimente produtos que, de outra forma, hesitariam em experimentar. Além de criar uma política generosa que cria confiança na compra sem queimar seus resultados, também é importante garantir que suas políticas de troca e devolução sejam facilmente descobertas no site. Eles podem ser adicionados ao cabeçalho ou rodapé do site, à seção de perguntas frequentes, à própria página do catálogo de produtos e até mesmo reiterados no carrinho e na página de checkout. Se precisar de mais ajuda, confira este abrangente guia de política de trocas e devoluções que também inclui um modelo.

    Notificações Web Push

    Todos nós já lemos essas notificações espirituosas de aplicativos de entrega de comida e supermercado; as notificações, no entanto, não são apenas para aplicativos móveis. Os sites também podem usar notificações push para conscientizar sobre novas ofertas, lembrar sobre carrinhos abandonados, compartilhar atualizações de envio etc. Há uma série de ótimos aplicativos como PushOwl e Web Push & Barra de anúncios que levam menos de 5 minutos para se integrar à Shopify e podem ajudá-lo a começar imediatamente. Confira a lista completa de aplicativos de notificação por push da Web aqui.

    Integração de mídia social

    Outra ótima maneira de as marcas criarem confiança entre os clientes e também criarem uma comunidade de clientes fiéis é vincular sua presença na mídia social ao site. Isso adiciona uma camada de autenticidade, mostrando outras pessoas que confiaram na marca no passado, mostra clientes de modelo e como eles usam o produto, incentivando novos clientes a compartilhar suas experiências nos canais de mídia social. Quer saber como aproveitar as mídias sociais para impulsionar as vendas de comércio eletrônico? Cabeça aqui para respostas.

    Carrinho e Check-out

    Perder um cliente depois de tomar uma decisão de compra e adicionar o produto ao carrinho é provavelmente a segunda coisa mais difícil que acontece aos vendedores on-line depois dos pedidos CoD que não são aceitos na entrega.

    A fórmula para um ótimo carrinho e checkout tem 3 ingredientes principais:

    Sem surpresas: Não introduza nenhuma informação ou cobrança que não tenha sido previamente conhecida do cliente. Suspeitos do costume – frete caro, longos prazos de entrega e impostos.

    Faça isso rápido: Os dados do cliente podem ser importantes, mas não à custa de uma venda. Projete um processo de checkout que dependa de informações mínimas para processar pedidos e concluir transações.

    Lembrar de tudo: Armazenar informações vitais, como endereços de entrega, informações de pagamento e outros detalhes, com o consentimento do cliente, garante que futuras jornadas de checkout sejam fáceis.

    Leia também: O que você pode aprender com o abandono do carrinho de compras e como recuperá-lo

    Várias opções de pagamento

    Com os custos crescentes de aquisição de clientes, perder uma venda porque um cliente esqueceu um CVV ou porque o servidor de um banco caiu parece um crime comercial. De acordo com um artigo publicado pela Axtrics, fornecer várias opções de pagamento populares em seu site pode ajudar a aumentar as vendas em até 71%. Quer saber quantas opções de pagamento a Shopify suporta e como você pode configurá-las para o seu site? Nós cobrimos você com isso rápido 6 minutos de leitura.

    Acompanhamento de pedidos

    Esses memes sobre clientes que compram um produto on-line e vão direto à sua porta esperando a entrega não estão tão longe da realidade. Oferecer ao cliente fácil visibilidade em todas as etapas do pedido – confirmação, embalagem, despacho, saída para entrega e, eventualmente, entrega é uma ótima maneira de mantê-los engajados durante toda a jornada do pedido e reduzir as chances de dissonância pós-compra. Uma visita de rastreamento de pedidos ao site também é uma ótima oportunidade para as marcas mostrarem complementos ou produtos complementares e venderem para o cliente.

    Suporte ao cliente/Chatbots

    As marcas podem continuar a forjar relacionamentos mais fortes com os clientes, colocando-se à disposição o tempo todo, para todos os tipos de interações e ajudando o cliente com todas as informações de que ele precisa. Com os avanços na tecnologia de IA e o rápido desenvolvimento de chatbots de e-commerce as marcas podem garantir que estão sempre abordando as conversas com os clientes, em todas as regiões e fusos horários e por uma fração do custo dos agentes ativos. Isso garante que a marca esteja com o cliente durante toda a jornada de compra, abordando preocupações e gerando melhores retornos em seus custos de aquisição.

    Esses 14 recursos podem ajudá-lo a criar um site de comércio eletrônico que atraia, envolva, converta e traga clientes de volta.

    Leia também: Tendências de comércio eletrônico a serem observadas em 2022 &

    Conduzindo o tráfego, mas sem vendas? Veja como diagnosticar e melhorar sua loja

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